マンガで読むお客様対応奮闘記　営業店クレームの防ぎかた [ 塩塚淳子 ]

塩塚淳子 SHIRO 経済法令研究会マンガ デ ヨム オキャクサマ タイオウ フントウキ エイギョウテン クレーム ノ シオツカ,ジュンコ シロ
発行年月：2020年05月
予約締切日：2020年04月29日
ページ数：180p
サイズ：単行本
ISBN：9784766834239 塩塚淳子（シオツカジュンコ） りあらいず代表。

キャリアコンサルタント（国家資格）。

約35年勤めた地方銀行を2017年に退職。

在職中は2か店の営業店勤務を経て本部に異動。

人財開発部、営業統括部、総合企画部、地域創造部にて主に企画業務に携わる。

通算で12年勤務した人財開発部では各種研修企画・運営を担当する傍ら取引先の社員研修講師、金融専門誌への執筆、国家資格「金融窓口サービス技能検定」の審査員を務める。

現在はキャリアコンサルタント、研修講師として幅広く活躍中。

また、自身の管理職経験を次世代に役立てるため、地方自治体の女性活躍推進支援事業や大学キャリアセンターでの就職支援活動にも携わっている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　クレームの理解（クレームなんて怖くない！？）／第2章　クレーム発生時の対応の基本（説明がお客様に伝わらない！？／初動対応が信用を左右する！？／言葉選びで印象は180度変わる！？　ほか）／第3章　クレーム事例とその対応（営業店内で起きたクレーム／窓口で起きたクレーム／渉外訪問先で起きたクレーム） うっかりやってしまった…つい言ってしまった…、こんなときの対応の具体策がわかる！お客様の不満の声にどう対応してよいかわからない、言葉に詰まってしまう…そんな入社2年目の行員4人を主人公に、窓口、事務、渉外のそれぞれの担当業務で起こる失敗をマンガ化。

お客様に不快な思いをさせてしまった要因を紐解き、クレームの防ぎかたをわかりやすく解説します。

本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 金融

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